返金ポリシー
guarantee
30日間返金保証について
f/wy（ファイ）を初めてご購入いただいた方を対象に、
30日間の返金保証をご用意しております。
万が一ご満足いただけなかった場合は、
お支払いいただいた商品代金をお返しいたします。
（お一人様・1世帯につき1回限り）
定期便でご購入いただいた場合は、初回にお届けした商品が対象となります。
30日間実際にお試しいただくことを前提とした保証です。
（クーポンご利用の場合は、割引適用後のお支払い額）
※配送料・返送料は返金対象外です。返送料はお客様のご負担となります。
subscription
定期便をご利用の場合
定期便でご購入いただいた場合も、初回にお届けした商品は30日間返金保証の対象となります。
2回目以降のお届け分は、返金保証の対象外となります。
2回目以降のお届けが不要な場合は、解約のお手続きをお願いいたします。
解約・スキップは、お客様アカウントの「定期便」ページ、またはLINE公式アカウント・メールにていつでも承ります。
継続回数の縛りや解約金はございません。
※すでに発送手配が完了している場合は、次回分をお届けしたのちの停止となる場合がございます。
※定期便の詳細な条件は定期便ポリシーをご確認ください。
exceptions
返金の対象外となる場合
- お届け日から30日を超えてご連絡いただいた場合
- 同一のお客様による2回目以降のご購入
（単品・定期便を問わず、返金保証のご利用はお一人様1回限りです） - 定期便の2回目以降のお届け分
- 転売目的と判断される場合
- ご注文者ご本人以外からの申請
- 返送商品が当社に到着しなかった場合
process
お手続きの流れ
※定期便をご利用の方で、今後のお届けも停止をご希望の場合は、01のご連絡の際にあわせてお知らせください。
if delayed
返金の遅延・未処理について
返金処理完了のご連絡から日数が経っても返金が確認できない場合は、まずご利用のクレジットカード会社に反映状況をご確認ください。
カード会社によっては、返金処理完了から実際の反映まで数日〜数週間ほどお時間をいただく場合がございます。
それでもご不明な場合は、下記までお問い合わせください。
info@fwy-frankwithyourself.com
exchange
交換について
配送中の破損など、当社の責任による不良品の場合に限り、交換にて対応させていただきます。
対象の場合は、info@fwy-frankwithyourself.com までご連絡のうえ、下記住所まで商品をご返送ください。
返品・交換受付センター
〒220-0023
神奈川県横浜市西区平沼1丁目38番3号 横浜エムエスビル5階
株式会社Chene f/wy 返品係 宛
※定期便でお届けした商品につきましても、破損・汚損・誤配送の場合はお届けから7日以内にご連絡ください。交換または返金にて対応いたします。
gift
ギフトとしてご購入いただいた場合
ご購入者さま以外の方へ直接お届けした商品につきましても、返金保証の対象となります。
この場合、返金のお手続きおよびご返金は、原則としてご購入者さまへ行わせていただきます。お受け取りの方から直接ご連絡をいただいた場合も、ご購入者さまにご確認のうえ対応いたします。
ご返品があった際は、その旨をご購入者さまにお知らせいたします。
shipping
配送について
返品・返送をご希望の場合は、下記住所までお送りください。
返品・交換受付センター
〒220-0023
神奈川県横浜市西区平沼1丁目38番3号 横浜エムエスビル5階
株式会社Chene f/wy 返品係 宛
※返送時の送料はお客様のご負担となります。返金額に送料は含まれません。
※追跡可能な配送方法のご利用、または運送保険へのご加入を推奨いたします。返送中の破損・紛失について、当社では責任を負いかねますのでご了承ください。